退換政策

我們致力於為顧客提供優質的購物體驗，若您對購買的商品不滿意或遇到問題，請依照以下退款與退換貨政策處理：

1. 退換貨條件

1. 不提供七天鑑賞期

   • 本店的韓國選品及代購商品 不提供七天鑑賞期。因此，請顧客在下單前仔細確認商品信息與尺寸，確保符合您的需求

2. 商品拆包及檢查

   • 為保障雙方權益，顧客在收到商品後，請 立即檢查商品，若發現商品有瑕疵、損壞或缺少配件，必須在 24小時內 聯繫我們的客服並提供相關圖片或影片證據
   • 拆包時需全程錄影，以便若商品損壞問題與物流過程相關，能夠提供有力證據協助處理

3. 退換貨範圍

   • 重大瑕疵：如果商品存在 明顯的重大瑕疵（如破損、污漬），我們將提供 退貨或換貨 服務
   • 缺件：若商品收到時有缺少配件或附件，請 24小時內告知我們，並提供相關證據，我們將為您處理退換事宜

4. 已使用或損壞商品不接受退換

   • 由於衛生或個人使用問題，已下水或使用過的商品 我們將不接受退換，請顧客在購買前確保商品無誤並符合您的需求

2. 退換貨流程

1. 聯繫客服

   • 若您需要退換貨，請首先聯繫我們的 客服團隊，提供您的訂單號、商品問題描述及相關圖片或影片證據。客服將指引您如何處理後續步驟
   • 客服聯繫方式：
     • IG官方帳號：cazo.studio
     • 電子郵件：cazostudio1@gmail.com
     • LINE官方帳號：@005zovih

2. 退換貨商品寄回

   • 經客服確認後，您可以將商品寄回我們指定的退貨地址。請注意，退換貨商品需保留 原包裝 並未使用過
   • 顧客需自行承擔退貨運費，若商品存在質量問題，我們將會承擔 來回運費

3. 退款處理

   • 我們將於確認收到退換貨商品並完成檢查後，對符合退換條件的商品進行退款處理。退款將依照顧客原支付方式進行
   • 退款時間約為 7-14個工作日，視支付方式及銀行處理時間而定

3. 不符合退換貨條件

1. 未遵循退換流程

   • 若顧客未按照本退換政策中的流程聯繫客服或未提供完整的證據（如拍影片或照片），我們將無法為您處理退換貨

2. 商品已使用

   • 若商品已經使用過或沒有保持原包裝，我們將 不接受退換，因此請顧客在拆包及試用前確保您確認商品的狀態

3. 特殊商品

   • 貼身商品，由於衛生原因，經拆封後我們恕不接受退換，請顧客在購買前確認尺寸與款式

4. 退款注意事項

1. 退款方式

   • 退款將依照顧客的原支付方式進行。若您是使用信用卡、銀行轉帳等方式付款，退款會返回原卡或帳戶。如果您使用其他支付方式，我們將通過協商確定退款方式

2. 退款時間

   • 一旦退換流程確認完成，退款處理時間約為 7-14個工作日。具體時間可能會受到支付平台、銀行或其他因素的影響

3. 部分退款

   • 若商品存在輕微瑕疵，顧客要求退換貨時，若經客服確認符合條件，我們可能會進行 部分退款或折抵券補償

5. 特別提醒

1. 商品圖片與實物差異

   • 由於拍攝角度、光線等因素，商品圖片與實物可能會有細微差異。顧客在選擇商品前，請詳細閱讀商品描述與尺寸表，並理解可能的顏色偏差

2. 商品尺寸誤差

   • 由於商品皆為手工製作，尺寸誤差範圍為正負2cm，這是正常範圍內的波動，敬請理解

其他問題

若您對退款政策有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服，我們會竭誠為您解答